Retur- och återbetalningspolicy

Retur- & Återbetalningspolicy 

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp gjorda av kunder inom Europa, inklusive Europeiska Unionen (EU), Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) och Storbritannien (UK). Tingora AB säljer och levererar endast till dessa marknader.

1. Ångerrätt och returperiod

Om du befinner dig inom EU/EES eller Storbritannien har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning, i enlighet med distansavtalslagen. Ångerfristen börjar dagen efter att du, eller en person utsedd av dig, mottar varorna.

Tingora erbjuder också en returperiod på upp till 30 dagar från leveransdatum, förutsatt att varan är oanvänd, oskadad och returneras enligt våra returvillkor.

Villkor för att utöva ångerrätten:

  • Produkten måste returneras i väsentligen oförändrat skick.

  • Varan bör returneras i originalförpackningen när det är möjligt.

  • Du ansvarar för returfraktkostnaden om inget annat avtalats.

  • Du måste meddela oss innan du skickar tillbaka varan.

För att utöva din ångerrätt, kontakta oss på: info@tingora.com

2. Returer

Vi accepterar returer av berättigade produkter inom den tillämpliga ånger- eller returperioden.

Allmänna krav för retur:

  • Varan måste vara oanvänd och oskadad.

  • Förpackning och tillbehör måste inkluderas.

  • Du måste uppvisa köpbevis (ordernummer eller kvitto).

  • Vänligen skicka inte tillbaka varan innan du kontaktar vår kundtjänst och får returinstruktioner. Returadressen kan variera beroende på produkt och lagerplats.
3. Produkter som inte kan returneras eller återbetalas

Följande varor kan inte returneras eller återbetalas:

  • Produkter med bruten hygienförsegling (till exempel in-ear hörlurar eller vissa skönhetsprodukter).

  • Digitala produkter eller tjänster som har påbörjats med ditt uttryckliga medgivande.

  • Specialtillverkade eller personligt anpassade varor.

  • Presentkort.

4. Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om din produkt anländer skadad, defekt eller felaktig:

  • Kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet av varan.

  • Tillhandahåll foton eller videor som visar problemet.

Vi kommer att erbjuda något av följande, beroende på situationen:

  • Ersättning

  • Reparation (i förekommande fall)

  • Återbetalning

  • Delvis återbetalning

Vi står för returfrakt för godkända reklamationer.

5. Garanti och reklamationsrätt

  • Sverige: 3 års lagstadgad reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.

  • EU/EES: Minst 2 års lagstadgad reklamationsrätt enligt EU:s konsumenträtt.

6. Återbetalningar

Återbetalningar utfärdas när den returnerade varan har mottagits och godkänts.

Behandlingstid för återbetalning:

  • 5 till 15 arbetsdagar

Återbetalningar utfärdas till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Eventuella avdrag från återbetalningar:

  • Returfraktkostnader (om returen inte beror på en reklamation).

  • Expeditionsavgift för ej uthämtade paket, om tillämpligt.

7. Hur man returnerar en vara

  1. Kontakta kundtjänst på Kontakt innan du skickar tillbaka något.

  2. Du kommer att få returinstruktioner och en returadress.

  3. Förpacka varan säkert för att undvika skador under transporten.

  4. Skicka paketet med en spårbar frakttjänst (rekommenderas).

  5. Behåll ditt fraktkvitto tills din återbetalning har behandlats.

8. Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut och returneras till oss eller leverantören behandlas som en retur.
En expeditionsavgift kan dras av från din återbetalning enligt våra Allmänna Villkor.

9. Kontaktinformation

Tingora AB
Organisationsnummer: 559540-9466
E-post: info@tingora.com
Webbplats: www.tingora.com