Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp gjorda av kunder inom Europeiska unionen (EU) och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). Vi säljer inte till kunder utanför EU/EES.

1. Ångerrätt (EU/EES-kunder)

Om du befinner dig inom EU/EES har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning , i enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv.

Ångerfristen börjar den dagen du mottager din beställning.

Villkor för att utöva ångerrätten:

  • Produkten måste returneras i väsentligen oförändrat skick.

  • Varan ska returneras i originalförpackningen när det är möjligt.

  • Du ansvarar för returfrakten om inget annat avtalats.

  • Du måste meddela oss innan du skickar tillbaka varan.

För att utöva din ångerrätt, kontakta oss på: info@tingora.com

2. Returer

Vi accepterar returer av berättigade produkter inom gällande ånger- eller returperiod.

Allmänna returkrav:

  • Varan måste vara oanvänd och oskadad.

  • Förpackning och tillbehör måste medfölja.

  • Du måste kunna uppvisa köpbevis (ordernummer eller kvitto).

  • Vissa produkter kan behöva returneras direkt till leverantören (till exempel dropshipping-artiklar). Instruktioner kommer att ges av kundtjänst.

3. Varor som inte kan returneras eller återbetalas

Följande varor kan inte returneras eller återbetalas:

  • Produkter med trasiga hygienförseglingar (till exempel in-ear-hörlurar eller vissa skönhetsprodukter).

  • Digitala produkter eller tjänster som har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke.

  • Specialtillverkade eller personliga föremål.

  • Presentkort.

4. Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om din produkt anländer skadad, defekt eller felaktig:

  • Kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit varan.

  • Bifoga foton eller videor som visar problemet.

Vi kommer att erbjuda ett av följande, beroende på situationen:

  • Ersättning

  • Reparation (i förekommande fall)

  • Återbetalning

  • Delvis återbetalning

Vi täcker returfrakten för godkända reklamationer.

5. Garanti och reklamationsrättigheter

  • Sverige: 3-årig lagstadgad reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.

  • EU/EES: Minst 2 års lagstadgad klagomålsrätt enligt EU:s konsumentlagstiftning.

6. Återbetalningar

Återbetalningar utfärdas när den returnerade varan har mottagits och godkänts.

Återbetalningsbehandlingstid:

  • 5 till 15 arbetsdagar

Återbetalningar utfärdas till samma betalningsmetod som användes vid utcheckningen.

Möjliga avdrag från återbetalningar:

  • Returfraktkostnader (såvida inte returen beror på en reklamation).

  • Hanteringsavgift för outnyttjade paket, om tillämpligt.

7. Hur man returnerar en vara

  1. Kontakta kundtjänst på Contact innan du skickar tillbaka något.

  2. Du kommer att få returinstruktioner och en returadress.

  3. Packa varan ordentligt för att undvika skador under transport.

  4. Skicka paketet med en spårbar frakttjänst (rekommenderas).

  5. Spara ditt portokvitto tills din återbetalning har behandlats.

8. Outnyttjade paket

Paket som inte hämtas och returneras till oss eller leverantören behandlas som en retur.
En hanteringsavgift kan dras av från din återbetalning enligt våra villkor.

9. Kontaktinformation

Tingora AB
Företags-ID: 559540-9466
E-post: info@tingora.com
Hemsida: www.tingora.com