Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 25 augusti 2026

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för konsumentköp som görs från Tingora AB via www.tingora.com.

Tingora AB säljer och skickar för närvarande till destinationer som finns tillgängliga i kassan inom Europeiska Unionen (EU), Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) och Storbritannien (UK).

Inget i denna policy begränsar eller utesluter några obligatoriska konsumenträttigheter som du kan ha enligt tillämplig lag.

1. Ångerrätt

Om du är en konsument som handlar online har du i allmänhet rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

För varor börjar ångerfristen när du, eller en av dig utsedd tredje part som inte är transportföretaget, tar emot varorna.

Om din beställning innehåller flera varor som levereras separat, börjar ångerfristen normalt när du tar emot den sista varan från den beställningen.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela Tingora AB ditt beslut innan ångerfristen löper ut.

Du kan utöva din ångerrätt genom att använda vår Online Ångerrättsfunktion, den lagstadgade Modellblanketten för ångerrätt, eller genom att skicka oss ett annat tydligt uttalande som informerar oss om ditt beslut att ångra köpet.

När du använder vår Online Ångerrättsfunktion kommer vi att skicka dig en elektronisk bekräftelse på mottagandet utan onödigt dröjsmål.

2. Hur man begär en retur

Innan du returnerar en vara, vänligen kontakta oss så att vi kan ge dig korrekta returinstruktioner.

Vänligen inkludera:

  • Ditt namn

  • Ditt ordernummer

  • Den eller de varor du önskar returnera

  • Ett tydligt uttalande om att du önskar ångra köpet eller returnera varan

  • Anledningen till att du kontaktar oss om varan är defekt, skadad eller felaktig

Kontakta oss här:

https://tingora.com/en-eu/pages/contact-us

Returer måste skickas till den returadress som Tingora AB anger.

Returadress:
Tingora AB – Returer
Magnusvägen 4A
177 31 Järfälla
Sverige

Vänligen skicka inte en retur till en annan adress om inte Tingora AB instruerar dig att göra det.

3. Skick på returnerade varor

Du får undersöka och prova kläder i den utsträckning det är rimligt nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper, passform och lämplighet, på ett liknande sätt som du skulle undersöka en vara i en fysisk butik.

Returnerade varor ska, när det är rimligt möjligt:

  • Returneras med sina originaltaggar och etiketter

  • Inkludera eventuella tillbehör eller delar som levererats med produkten

  • Returneras i sin originalförpackning när det är rimligt möjligt

  • Hållas rena och skyddade under returförsändelsen

Frånvaron av originalförpackning upphäver inte automatiskt din lagstadgade ångerrätt.

Du kan dock vara ansvarig för eventuellt värdeminskning av varorna som uppstår till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Till exempel kan ett avdrag göras där ett plagg har burits utöver vad som är rimligen nödvändigt för att prova det, eller har skadats, fläckats, tvättats, ändrats eller på annat sätt hanterats på ett sätt som minskar dess återförsäljningsvärde.

Eventuella avdrag kommer att baseras på den faktiska värdeminskningen och kommer att bedömas rimligt och endast när det är tillåtet enligt tillämplig lag.

4. Returfraktkostnader

För returer som görs för att du har ändrat dig och utövar din lagstadgade ångerrätt, är du ansvarig för den direkta kostnaden för att returnera varorna, förutsatt att du informerades om denna skyldighet innan du gjorde din beställning, om inte Tingora AB uttryckligen har gått med på att täcka returkostnaden eller tillämplig lag kräver att vi gör det.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar ditt fraktkvitto eller annat bevis på att varorna har returnerats.

Om returen beror på en godkänd reklamation angående en defekt, skadad, felaktigt levererad eller på annat sätt ej överensstämmande produkt, kommer Tingora AB att täcka rimliga returfraktkostnader där det krävs enligt tillämplig lag.

5. Undantag från ångerrätten

Den lagstadgade ångerrätten kanske inte gäller för vissa produkter där ett undantag är tillåtet enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Detta kan inkludera:

  • Varor som tillverkas enligt dina specifikationer eller som tydligt har en personlig prägel

  • Varor som levereras förseglade och är uppenbart olämpliga att returnera av hälso- eller hygienskäl efter att förseglingen har brutits, där de lagliga kraven för detta undantag är uppfyllda

  • Andra varor för vilka ett tillämpligt lagstadgat undantag från ångerrätten gäller

Om en vara omfattas av ett undantag från den lagstadgade ångerrätten kommer detta att tydligt kommuniceras där det krävs före köp.

Ett hygienundantag kommer inte att tillämpas enbart för att en produkt är kläder. Det kommer endast att tillämpas när kraven i tillämplig konsumentlagstiftning är uppfyllda.

Dessa undantag påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om en produkt är defekt, skadad, felaktigt levererad eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet.

6. Återbetalningar efter ånger

När du på ett giltigt sätt utövar din ångerrätt kommer Tingora AB att återbetala de betalningar som ska återbetalas enligt tillämplig lag.

Om du ångrar din hela beställning inkluderar detta vanligtvis:

  • Det pris som betalats för de returnerade varorna

  • Kostnaden för den billigaste standardleveransmetoden som erbjöds för den ursprungliga beställningen

Om du valde ett dyrare leveransalternativ, såsom expressleverans, är vi inte skyldiga att återbetala det extra beloppet utöver kostnaden för vårt standardleveransalternativ.

För delreturer återbetalas ursprungliga leveranskostnader endast i den utsträckning det krävs enligt tillämplig lag.

Återbetalningar kommer att göras med samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen om du inte uttryckligen godkänner en annan metod.

Du kommer inte att debiteras en avgift av Tingora AB för att motta en lagstadgad återbetalning.

EU/EES-kunder

Vi kommer att ersätta dig utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelar oss ditt beslut att frånträda avtalet. Vi får hålla inne ersättningen tills vi har mottagit varorna eller du har tillhandahållit bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först, när det är tillåtet enligt tillämplig lag.

Kunder i Storbritannien

Återbetalningar kommer att behandlas inom de tidsfrister som krävs enligt tillämplig brittisk konsumentlagstiftning. För returnerade varor kommer detta i allmänhet att vara senast 14 dagar efter att vi mottagit varorna eller mottagit lämpliga bevis på att de har returnerats.

Efter att Tingora AB har utfärdat en återbetalning kan din bank, kortleverantör eller betalningsleverantör behöva ytterligare behandlingstid innan återbetalningen visas på ditt konto.

7. Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om en vara är skadad, defekt, inte som beskrivet, felaktigt levererad eller på annat sätt inte överensstämmer med din beställning, vänligen kontakta Tingora AB så snart det är rimligt möjligt efter att du upptäckt problemet.

Det finns ingen 7-dagars begränsning för din lagstadgade rätt att klaga på en defekt produkt.

Vänligen ange:

  • Ditt ordernummer

  • En beskrivning av problemet

  • Foton eller annan dokumentation när det är rimligt möjligt och relevant

Foton kan hjälpa oss att bedöma problemet snabbare, men att begära foton begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Beroende på omständigheterna och tillämplig lag kan åtgärder inkludera:

  • Reparation, där det är lämpligt

  • Ersättning

  • Prisnedsättning

  • Full eller delvis återbetalning

  • Hävning av köpet där det är lagligt tillämpligt

Tingora AB kommer att täcka rimliga kostnader i samband med retur av defekta eller felaktigt levererade varor där det krävs enligt tillämplig lag.

Normalt slitage, oavsiktlig skada, felaktig användning, underlåtenhet att följa rimliga skötselanvisningar eller skada orsakad av kunden anses inte vara ett ursprungligt produktfel.

8. Lagstadgad klagorätt och rätt till överensstämmelse

Dina rättigheter gällande defekta produkter är separata från din rätt att ångra ett onlineköp.

Sverige

Konsumenter i Sverige har en lagstadgad rätt att klaga på ursprungliga fel i varor i tre år enligt den svenska konsumentköplagen.

En reklamation bör göras inom rimlig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader efter att felet upptäckts anses ha gjorts inom rimlig tid enligt svensk lag.

EU/EES

Konsumenter inom EU/EES har lagstadgade rättigheter avseende överensstämmelse och konsumentskydd enligt tillämplig EU-, EES- och nationell konsumentlagstiftning.

EU-regler ger en minimiperiod på två års lagstadgad garanti/överensstämmelse för varor, även om nationell lagstiftning i enskilda länder kan ge längre eller ytterligare rättigheter.

Storbritannien

Brittiska konsumenter har lagstadgade rättigheter i förhållande till felaktiga, skadade, felaktigt beskrivna eller icke-överensstämmande varor enligt tillämplig brittisk konsumentlagstiftning.

Brittiska konsumenter har i allmänhet en 30-dagars kortvarig rätt att avvisa felaktiga varor, med förbehåll för villkoren och undantagen i tillämplig brittisk konsumentlagstiftning. Efter denna period kan rättigheterna inkludera reparation, ersättning, prisnedsättning eller återbetalning beroende på omständigheterna.

Inget i denna policy minskar några obligatoriska rättigheter som är tillgängliga för brittiska konsumenter.

9. Byten

Vi är inte lagligt skyldiga att tillhandahålla ett direkt byte för en vara som inte är defekt om inget annat anges.

Om du önskar en annan storlek, färg eller produkt, vänligen kontakta oss.

Beroende på tillgänglighet och våra nuvarande rutiner kan vi erbjuda ett byte eller be dig att returnera den ursprungliga varan och göra en ny beställning.

Dina lagstadgade ånger- och reklamationsrättigheter påverkas inte.

10. Outlösta eller ej avhämtade paket

Kunder är ansvariga för att tillhandahålla korrekt leveransinformation och för att hämta paket som levereras till den överenskomna upphämtningsplatsen inom transportörens upphämtningsperiod.

Ett outlöst eller ej avhämtat paket som returneras till Tingora AB kan medföra rimliga kostnader för returfrakt och hantering.

Där det är tillåtet enligt tillämplig lag och där kunden informerades om detta villkor före köp, kan Tingora AB dra av eller debitera rimliga kostnader som direkt är förknippade med ett outlöst paket.

En sådan avgift måste vara rimlig och får inte överstiga vad som är tillåtet enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Det pris som betalats för returnerade varor kommer att återbetalas där det krävs enligt lag.

Om du vill utöva din lagstadgade ångerrätt rekommenderar vi att du tydligt meddelar Tingora AB snarare än att bara lämna ett paket outlöst.

Ingen avgift för ett outlöst paket kommer att tas ut där Tingora AB eller transportören har misslyckats med att leverera beställningen i enlighet med de överenskomna leveransvillkoren och kunden inte är ansvarig för den misslyckade leveransen.

11. Köpbevis

Vi kan begära rimligt bevis på att produkten köptes från Tingora AB.

Detta kan inkludera en orderbekräftelse, ordernummer, kvitto eller annat rimligt köpbevis.

12. Tillämplig lag och tvingande konsumenträttigheter

Tingora AB är ett svenskt företag och denna policy regleras av svensk lag.

Om du är en konsument bosatt i ett annat land, fråntar detta lagval dig dock inte några tvingande konsumentskyddsrättigheter som gäller för dig enligt lagen i ditt bosättningsland där sådana rättigheter inte lagligen kan uteslutas.

Om någon bestämmelse i denna policy strider mot tvingande konsumentlagstiftning som gäller för en specifik kund, ska den tvingande konsumentlagstiftningen ha företräde.

13. Kontaktinformation

Tingora AB
Organisationsnummer: 559540-9466
Momsregistreringsnummer: SE559540946601

Registrerad företagsadress:
Jupitervägen 66
181 63 Lidingö
Sverige

Kundtjänst e-post: info@tingora.com

Kontaktsida:
https://tingora.com/en-eu/pages/contact-us

Webbplats:
www.tingora.com