Vanliga frågor
Hur kan jag kontakta Tingora?
Du kan kontakta oss på info@tingora.com. Vår kundtjänst hjälper dig gärna med frågor om din beställning, leverans, returer eller något annat som rör Tingora.
Skickar ni över hela världen?
Vi levererar för närvarande till destinationer som finns tillgängliga i kassan inom Europeiska unionen (EU), Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) och Storbritannien (UK).
Om ditt land finns tillgängligt som leveransdestination i kassan skickar vi dit.
Varifrån skickar ni?
Alla Tingora-beställningar skickas för närvarande från Sverige.
Kan jag ändra eller annullera min beställning?
Om du vill ändra eller annullera din beställning, vänligen kontakta oss på info@tingora.com så snart som möjligt.
Vi behandlar beställningar snabbt och kan inte garantera att en beställning kan ändras när behandlingen eller frakten har påbörjats.
Om din beställning redan har skickats kan du fortfarande ha rätt att returnera den efter leverans i enlighet med vår Retur- och återbetalningspolicy och tillämplig konsumentlagstiftning.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan och kan variera beroende på ditt land.
Endast de betalningsmetoder som visas i kassan är för närvarande tillgängliga för din beställning.
När behandlas min beställning?
Beställningar behandlas vanligtvis måndag till fredag, exklusive helgdagar, inom 1–3 arbetsdagar.
Behandlingstiderna kan ibland vara längre under perioder med ovanligt hög efterfrågan, försäljning eller helgdagar.
Hur lång tid tar det att få min beställning?
Beräknade leveranstider beror på din destination och den fraktmetod som är tillgänglig för din beställning.
Den beräknade leveranstiden som gäller för din beställning kommer att visas i kassan där den är tillgänglig.
Du kommer att få information om frakt och spårning när din beställning har skickats, om spårning är tillgänglig.
Vad händer om jag inte får min beställning?
Om din beställning inte har anlänt inom den beräknade eller överenskomna leveransperioden, vänligen kontakta oss på info@tingora.com.
Vi kommer att undersöka försändelsen och hjälpa till att lösa problemet.
Dina lagstadgade rättigheter avseende försenad eller utebliven leverans påverkas inte.
Kommer jag att debiteras tull eller skatter?
EU-leveranser: Beställningar som skickas från Sverige till destinationer inom EU är normalt inte föremål för tull vid leverans.
EES- och Storbritannien-leveranser: Importmoms, tullavgifter eller hanteringsavgifter kan tillkomma beroende på destination och tillämpliga lokala regler.
Eventuella avgifter som tas ut av tullmyndigheter eller lokala transportörer kommer att hanteras i enlighet med informationen som tillhandahålls i kassan och tillämplig lag.
Hur returnerar jag en vara?
Vänligen kontakta oss på info@tingora.com för instruktioner om returer eller använd vår tillgängliga online-ångerfunktion om du utövar din lagstadgade ångerrätt.
Returer måste skickas till den returadress som tillhandahålls av Tingora AB.
För fullständig information om returer, ångerrätt och returfraktkostnader, se vår Retur- och återbetalningspolicy.
Vad händer om varan jag fick är defekt, felaktig eller skadad?
Vänligen kontakta oss på info@tingora.com om din beställning anländer skadad, defekt, felaktig, ofullständig eller på annat sätt inte överensstämmer med din beställning.
Vänligen inkludera ditt ordernummer och en beskrivning av problemet. Foton eller annan dokumentation kan också hjälpa oss att undersöka ärendet snabbare där det är relevant.
Att begära dokumentation begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.
Vi kommer att granska ärendet och tillhandahålla en lämplig lösning i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.
När får jag min återbetalning?
Återbetalningar görs normalt till samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen, om inte annat överenskommits.
När du utövar en lagstadgad ångerrätt kommer återbetalningar att göras inom de tidsfrister som krävs enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
För EU/EES-kunder kan Tingora under omständigheter som tillåts enligt lag hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade varorna eller du har tillhandahållit bevis på att varorna har skickats tillbaka.
Efter att Tingora har utfärdat återbetalningen kan din bank, kortutfärdare eller betalningsleverantör kräva ytterligare behandlingstid innan pengarna visas på ditt konto.