Vanliga frågor
Hur kan jag kontakta Tingora?
Du kan mejla oss på info@tingora.com där vår kundtjänst gärna hjälper dig med vad du än behöver!
Skickar ni över hela världen?
Vi levererar för närvarande inom hela Europa och Storbritannien. Frakt till länder utanför Europa (som USA, Kanada eller Australien) är inte tillgängligt just nu.
Varifrån skickar ni?
Vi skickar från Europa, främst från Tyskland.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Eftersom vi behandlar beställningar snabbt, vänligen begär eventuella ändringar eller avbokningar inom 12 timmar efter att du lagt din beställning. Efter denna tid kan vi eventuellt inte göra justeringar. Om din beställning redan har skickats kan du fortfarande returnera den efter leverans för full återbetalning i enlighet med vår returpolicy.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar alla större kreditkort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna och Google Pay (där det är tillgängligt i kassan).
När kommer min beställning att behandlas?
Beställningar behandlas måndag–fredag (exklusive helger och helgdagar) inom 1–3 arbetsdagar. När beställningen är behandlad skickas den nästa arbetsdag. Under helgdagar och reaperioder kan behandlingstiderna vara något längre.
Hur lång tid tar det att få min beställning?
Beräknad leveranstid är vanligtvis 5–12 dagar, beroende på din plats och lokala postgångar. Du får en spårningslänk så snart din beställning skickas.
Vad händer om jag inte får min beställning?
Leveransen tar vanligtvis 5–12 arbetsdagar. Om din beställning inte har kommit fram inom 30 dagar efter att den skickats har du rätt till full återbetalning. Kontakta oss bara så åtgärdar vi det.
Kommer jag att debiteras med tull och skatter?
EU-beställningar: Nej, beställningar som levereras inom EU är inte föremål för tullavgifter vid leverans.
Beställningar i Storbritannien: De flesta beställningar anländer utan extra avgifter. Om den brittiska tullen eller din lokala transportör tillämpar importmoms, tullar eller hanteringsavgifter, bestäms dessa avgifter av lokala myndigheter och är kundens ansvar. Vi har ingen kontroll över dessa avgifter och kan inte förutsäga dem, vänligen kontakta ditt lokala tullkontor för den mest korrekta informationen.
Hur returnerar jag en vara?
Kontakta oss gärna på info@tingora.com
Vad händer om varan/varorna jag mottagit är defekta/felaktiga/skadade?
Kontakta oss om du har mottagit varor som är felaktiga, saknade och/eller defekta. Vänligen inkludera ditt ordernummer, fotografier på varan/varorna och alla relaterade referenser när du mottagit ditt paket. Vi gör vårt allra bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
När får jag min återbetalning?
Återbetalningar krediteras alltid till din ursprungliga betalningsmetod. När din retur har mottagits och godkänts (eller din beställning har annullerats) behandlas återbetalningen inom 7–10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortleverantör att sätta in pengarna på ditt konto. Om du inte ser återbetalningen efter 10 arbetsdagar, kontakta din bank/kortleverantör för en uppdatering.