Return and Refund Policy

Retur- & Återbetalningspolicy

1. Ångerrätt (Kunder inom EU/EES)

Om du befinner dig inom EU/EES har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl, i enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv.

Ångerfristen börjar gälla från den dag du mottar din beställning.

Villkor för att utöva ångerrätten:

  • Produkten måste returneras i väsentligen oförändrat skick.

  • Varorna bör om möjligt returneras i originalförpackning.

  • Du ansvarar för returfrakten om inget annat avtalats.

  • Du måste kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.

För att utöva din ångerrätt, kontakta oss på:
Contact

2. Returer (Alla länder)

Vi accepterar returer av berättigade produkter inom gällande ånger- eller returperiod.

Allmänna krav för returer:

  • Produkten måste vara oanvänd och oskadad.

  • Förpackning och tillbehör ska ingå.

  • Du måste kunna uppvisa ett köpbevis (ordernummer eller kvitto).

  • Vissa produkter kan behöva returneras direkt till leverantören (dropshipping). Kundservice ger instruktioner.

3. Varor som inte kan returneras eller återbetalas

Följande artiklar kan inte returneras eller återbetalas:

  • Produkter med bruten hygienförsegling (t.ex. in-ear-hörlurar, vissa skönhetsprodukter).

  • Digitala produkter/tjänster som påbörjats med ditt samtycke.

  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.

  • Presentkort.

För kunder utanför EU kan lokala regler gälla som begränsar eller utökar retur- och ångerrätten.

4. Returer för kunder utanför EU

Kunder utanför EU har inte automatiskt lagstadgad ångerrätt.
Vi erbjuder dock fortfarande returer enligt följande villkor:

  • Returen måste initieras inom 14 dagar efter leverans.

  • Kunden ansvarar för returfrakt.

  • Eventuella tullavgifter, skatter eller importkostnader är ej återbetalningsbara.

  • Returen måste först godkännas av kundservice.

5. Skadade, felaktiga eller defekta varor (globalt)

Om din produkt anländer skadad, defekt eller felaktig:

  1. Kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet.

  2. Bifoga bilder eller videor som visar problemet.

  3. Beroende på situation erbjuder vi:

    • Ersättningsvara

    • Reparation (om tillämpligt)

    • Återbetalning

    • Delvis återbetalning

Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer.

Garanti och reklamation:

  • Sverige: 3 års reklamationsrätt (Konsumentköplagen).

  • EU: Minst 2 års lagstadgad reklamationsrätt.

  • Länder utanför EU: Garantivillkor varierar beroende på lokal lagstiftning.

6. Återbetalningar

Återbetalningar utfärdas när den returnerade varan mottagits och godkänts.

Handläggningstider för återbetalning:

  • Sverige/EU: 5–15 arbetsdagar

  • Internationellt: Varierar beroende på betalningsleverantör och lokala banker

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Eventuella avdrag:
Följande kan dras av från återbetalningen:

  • Returfraktkostnader

  • Tull- och importavgifter (för beställningar utanför EU)

  • Expeditionsavgift för ej uthämtade paket (om tillämpligt)

7. Så returnerar du en vara

  1. Kontakta kundservice på Contact innan du skickar något.

  2. Du får returinstruktioner och returadress.

  3. Packa varan väl för att undvika transportskador.

  4. Skicka paketet med spårbar försändelse (rekommenderas).

  5. Spara kvittot tills återbetalningen är behandlad.

8. Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut och som returneras till oss eller leverantören behandlas som en retur.
En expeditionsavgift kan dras av enligt beloppen som anges i våra Terms & Conditions.

9. Kontaktuppgifter

Tingora AB
Organisationsnummer: 559540-9466
E-post: Contact us – Tingora
Webbplats: www.tingora.com